Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tận tâm. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách thông qua chính sách đổi trả minh bạch và linh hoạt.
1. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Thời gian áp dụng: Sản phẩm còn trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.
- Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo, bể vỡ, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì, tem mác, hộp đựng, phụ kiện và các quà tặng kèm theo (nếu có).
- Sản phẩm không có dấu hiệu bị tháo lắp, tự ý sửa chữa.
- Lỗi sản phẩm: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không hoạt động đúng chức năng, hoặc không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn hàng đã đặt.
- Hóa đơn mua hàng: Khách hàng phải cung cấp đầy đủ hóa đơn hoặc phiếu mua hàng.
2. Các trường hợp không được đổi trả
Chúng tôi từ chối đổi trả đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã quá thời gian 7 ngày quy định.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (ví dụ: lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng không đúng điện áp, làm rơi vỡ, ngấm nước).
- Sản phẩm bị hỏng hóc do các yếu tố khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh.
- Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra và ký nhận nhưng sau đó báo lại có lỗi không phải do nhà sản xuất.
- Các sản phẩm thuộc danh mục hàng thanh lý, giảm giá đặc biệt.
3. Quy trình đổi trả
Khi sản phẩm cần đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ và thông báo: Gọi đến hotline 0909543457 hoặc gửi email để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video về lỗi sản phẩm.
- Kiểm tra và xác nhận: Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra lỗi. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với quý khách trong thời gian sớm nhất để xác nhận điều kiện đổi trả.
- Gửi lại sản phẩm: Sau khi nhận được xác nhận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ: 183/2F Lê Văn Sỹ, P.13, Q.Phú Nhuận, TP.HCM, Việt Nam.
- Xử lý và hoàn tất: Khi nhận được sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ kiểm tra lại lần cuối. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận ban đầu.
Chúng tôi cam kết sẽ xử lý các yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, công bằng và chuyên nghiệp, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho mọi khách hàng.
Write A Comment